Kapıda ödemede iade dönen siparişleri azaltmanın pratik yolları
Teslim alınmayan paket, kargoyu iki kez ödemek demektir. Sipariş formunda ve takipte küçük değişiklikler daha çok siparişin müşteriye ulaşmasını sağlar.
Teslim alınmayan her kapıda ödeme paketi size iki kez kargo ücretine mal olur ve stoğunuzu yolda tutar. Hepsini önleyemezsiniz ama birkaç alışkanlık belirgin fark yaratır.
Adresi ilk seferde eksiksiz alın
İadelerin çoğu kargonun bulamadığı bir adresle başlar. İl ve ilçe açılır listeleri yazım hatalarını ve eksik bilgiyi önler. Türkiye'de mahalle ve cadde/sokak listeleri daha da yardımcı olur, çünkü kargo dağıtımı bunlara göre yapılır.
Formu kısa tutun ama teslimat için önemli alanları zorunlu yapın.
Göndermeden önce onaylayın
Gönderimden önce kısa bir arama veya mesaj, yanlışlıkla verilen siparişleri ve fikrini değiştiren müşterileri yakalar. Formdan gelen siparişler Shopify'a ödeme bekliyor olarak düşer; önce onaylayıp yalnızca onaylananları gönderebilirsiniz.
Toplam tutarı açıkça gösterin
Kapıda ödenecek tutar sürpriz olduğunda müşteri paketi reddeder. Kargo ücretini ve varsa kapıda ödeme ücretini sipariş gönderilmeden önce formda gösterin; formdaki toplam, kapıdaki toplam olsun.
Peşin ödemeyi ödüllendirin
Havale için küçük bir indirim sunun. Gönderimden önce ödeyen müşteri paketi neredeyse hiç reddetmez ve parayı daha erken alırsınız. Uygulamada yalnızca müşteri havaleyi seçtiğinde geçerli olan bir indirim ekleyebilirsiniz.
Rakamları izleyin
Formu kaç kişinin açtığını, kaçının sipariş verdiğini ve en çok iadenin hangi ürün veya bölgelerden geldiğini takip edin. Bir bölge sürekli iade veriyorsa, o bölge için daha yüksek kapıda ödeme ücreti veya yalnızca havale makul olabilir.
Kısa kontrol listesi
- İl ve ilçe açılır listeleri açık
- Telefon numarası zorunlu ve doğrulanıyor
- Ücretler sipariş gönderilmeden önce görünüyor
- Siparişler gönderimden önce onaylanıyor
- Havale için indirim var